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吉利银河百店开业 吉利汽车CEO为何喊打赢道德战？

时间：2023-06-06 10:44:30 来源: 爱卡汽车网

【文/财圈社&道哥说车 张越】伴随着吉利银河首款产品银河L7的上市，吉利再现“银河速度”。6月5日，全国225家吉利银河专属门店同步开业，吉利银河跑出全新零售模式，迎来了全新的渠道生态、全新的服务标准以及全新的用户体验，开启新能源价值战的新阶段。

在吉利银河百店开业仪式上，吉利汽车集团CEO淦家阅有这样一句发言：“各位伙伴们，让我们共赴新征程，一起打赢这场价值战、品质战、服务战、道德战，让我们全面实现‘价值向上和品牌向上’！”


(资料图片仅供参考)

为何淦家阅会在开业仪式上说出此番话呢？《道哥说车》编辑注意到，淦家阅这番话中的“道德战”一词似乎意有所指。不久前，长城、比亚迪两家车企公开“掐架”引发舆论关注，一方面，有网友怒指长城存不正当竞争手段之嫌，另一方面，有网友对比亚迪汽车排放是否达标产生质疑，无论孰对孰错，本是同根生相煎何太急，两大车企针锋相对，斗则俱伤。

与之形成鲜明对比的是，前段时间，国内的另外两家自主车企吉利和长安却罕见携手，共同面对行业变革带来的机遇和挑战，其魄力和格局让人耳目一新。

号称不单打独斗的吉利，其全新零售模式，是否具备和比亚迪扳手腕的实力呢？

全新渠道生态 高效走入用户身边

正如淦家阅所说，吉利的向新从来都不是单打独斗，吉利银河将与合作伙伴一起，保持理想、信念和行动“向新”的高度统一，以用户为中心，把产品质量做好、把服务做好、把体验做好。

吉利银河采用的是复合加盟授权的全新渠道生态，首批门店主要设置在中国新能源市场容量Top150的城市。在代理经销制方面，吉利银河与合作伙伴共建用户中心（4S店）、体验中心（城市展厅）、展示空间（商超店），并在人才管理、服务标准、数字化运营上全面赋能经销商，为用户打造更透明的购车环境，更高效便捷的购车体验。

每一家吉利银河门店，都是汇聚潮流科技与生活乐趣的“第三生活空间”。新门店都充分贴近用户生活半径的核心商圈和生活圈，并且在购车体验上做到过程更透明、服务标准更统一。用户看车、买车无须再跨区出城、四处比价，不仅吃饭逛街之余就能顺手把新车开回家，平时也能带上朋友来店里小憩。

全新服务标准 革新用户体验

在渠道革新的同时，吉利银河围绕用户打造了新一代服务标准。门店管理上，吉利银河制定了一套统一、严格的服务管理体系，通过定期培训考核、服务质量评价、入店辅导等举措，全面提升服务水准。

人才层面，吉利银河制定了试驾专家、体验专家、交付专家等专家养成计划，针对用户在店内的不同购车阶段，提供相应的专业服务。同时，门店人才培养上均采用100%全员进阶式培训，从人才源头形成高标准服务品质，杜绝“不专业、态度差”乱象，让每一位用户都能享受到宾至如归的购车、用车体验。

不仅如此，在吉利汽车集团强大的体系力支撑下，吉利银河还拥有丰富的服务储备资源，确保每一位吉利银河用户的需求得到充分满足。

数字化赋能 打造更透明的购车体验

吉利银河专属零售体系，充分发挥复合加盟授权制的优势，采用“数字化展厅+标准化体验”创新实践，为用户带来更有质感、有温度、有归属感的购车、用车体验。

基于星睿智算中心的数字化赋能，吉利银河以“刷新传统”的理念，打造了“场景更透明、体验更精彩、购车更放心”的新一代用户体验。

日常运营层面，考虑到传统4S模式沟通成本高、信息不对称的痛点，吉利银河专门打造“数字化展厅”，以数字化手段打通用户购车的全链路环节，实现服务效率与用户体验的双重提升。用户可以跳过恼人的议价环节，通过线上支付平台直接下定，随时随地可视化追踪车辆状态。

数字化服务，更是细节感拉满，比如用户通过吉利银河APP预约试驾时，连试驾当天想喝什么饮料也可以线上选定，到店直接享受。

目前，吉利银河系列首款车型——吉利银河L7已全面登陆全国各大专属门店，实现“上市即交付”，除了吉利银河L7，今年吉利银河系列还将推出包括智能电混轿车L6、纯电车型E8在内的新车型，持续为用户带来高价值的出行体验。届时，吉利银河专属门店将为银河系列产品的交付保驾护航。预计今年年内，吉利银河将实现全国范围内650-700家专属门店的渠道规模，其中首批225家门店已经完成授权并全部落成。

站在吉利银河百店开业的全新起跑点上，吉利银河将以新一代高价值产品和服务重塑行业标准，加速推动吉利汽车集团营销服务向新向上，引领中国新能源走向品质战、体验战、价值战，持续满足中国家庭对于高端出行的美好向往。

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